En esta nueva entrada del blog de Estrategos vamos a tratar de ver algunas de las principales claves de la comunicación que las empresas desarrollan hacia adentro, poniendo el foco en sus empleados en primer lugar. La comunicación interna, clave en todos los aspectos de una buena estrategia empresarial, tiene entre sus principales fines lograr colaboradores y trabajadores más involucrados con los objetivos de la organización.
¿Qué es la comunicación interna?
¿Qué es la comunicación interna en una empresa? ¿Por qué se ha convertido en algo tan importante en los últimos años?
La comunicación interna se centra en los trabajadores que forman parte de una organización y que son su principal capital humano. Una buena y planificada comunicación interna genera valor por sí misma. En coordinación con el área de gestión de personas, la comunicación interna es una herramienta valiosísima para cohesionar equipos y lograr que los trabajadores entiendan los objetivos y misiones de la organización y participen en ella de forma más participativa y motivada. La clave es que sea eficaz para lograr empatía entre la empresa y quienes forman parte de ella.
En toda empresa se hace cada día más necesario comunicar, no solo hacia afuera, sino también hacia dentro para optimizar los procesos del negocio y lograr la anhelada fidelización. Los mensajes de la organización no deben quedarse en la mente de quienes dirigen la empresa. Deben ser entendidos y asimilados, gracias a un buen ejercicio de comunicación interna, por todos los miembros de la compañía.
Tipos de comunicación interna
¿Cómo se clasifica la comunicación interna?
1.- Comunicación descendente. Es la más tradicional y también por ello la que más necesita evolucionar con nuevas formas de comunicación propias de un entorno cada vez más digital y cada vez más participativo. La comunicación interna descendente es la que se origina en la dirección de la empresa y se transmite hacia abajo, a todos los empleados de la empresa. Tiene un objetivo más informativo, con comunicación de objetivos, instrucciones, políticas de empresa. En este tipo de comunicación se pueden incluir ejemplos como manuales internos para los empleados, circulares internos, tablón de anuncios, boletines, revistas internas, etc.
2.- Comunicación ascendente. Como su propio nombre indica, es la que surge de abajo hacia arriba. Un espacio en el que los empleados pueden plantear (y ser escuchados) preguntas, propuestas, ideas y sugerencias. Útil para este propósito puede ser la intranet, el buzón de sugerencias o actividades y reuniones que permitan ese flujo de información o ideas desde abajo hacia arriba. Este tipo de dinámicas de comunicación ascendente ayuda a fortalecer la confianza entre los diferentes niveles de una organización.
3.– Comunicación horizontal. Es la que existe entre personas o áreas de la empresa que se encuentran en el mismo nivel jerárquico. La comunicación horizontal facilita el trabajo en equipo.
Objetivos de la comunicación interna
¿Por qué es importante la comunicación interna? La comunicación interna ha ganado en importancia en los últimos años al entenderse mejor su papel clave como dinamizador interno de una empresa a la hora de alinear a todos los miembros de una empresa con los objetivos y principios de la organización. Es importante que los empleados puedan sentirse parte activa de una organización y entender mejor sus fines y participar de forma activa en las dinámicas que ayudan a mejorar su rendimiento y el día a día.
Estrategias de comunicación interna
¿Cómo se realiza una comunicación interna? En primer lugar hay que realizar un análisis de las fortaleces y debilidades de la comunicación interna de una compañía y, en base a eso, establecer una estrategia o plan de comunicación a desarrollar internamente. Cuando se ponga en marcha, tiene que poder medirse los resultados obtenidos y lograr que la comunicación llegue a todos los que forman parte de una organización. A la hora de planificar e implementar una estrategia de comunicación interna es fundamental confiar en los profesionales de la comunicación y de los recursos humanos.
Cómo mejorar la comunicación interna
La comunicación interna no debe ser una tarea improvisada ni aleatoria. Al igual que la comunicación externa, debe ser planificada mediante una estrategia o plan de comunicación trabajado concienzudamente y dónde se establezcan sus objetivos. Con una buena estrategia comunicativa interna, el empleado es consciente de su rol y, además, se siente partícipe.
Quizá una de las principales calves para que la comunicación interna mejore es que esté bien coordinada entre los departamentos de gestión de personas y de comunicación. Partiendo de esa base, y con una correcta estrategia, se pueden implementar otras herramientas como actividades fuera del entorno laboral, actividades formativas, conferencias y talleres para el aprendizaje continuo de los empleados, establecer buzones de comunicación y sugerencias, impulsar planes de igualdad, etc.
Herramientas de comunicación interna
¿Cuáles son las herramientas de la comunicación interna? Todo lo que ayude a ella. Desde las redes sociales corporativas de la empresa hasta las circulares por correo electrónica, el uso actualizado de la intranet, la convocatoria de foros donde poder intercambiar ideas y sugerencias, publicaciones periódicas de carácter interno, el tablón de anuncios, etc.
¿Cómo saber si la comunicación interna es buena?
La comunicación interna será eficaz y funcionará cuando logre cumplir los objetivos previamente fijados y sea útil para involucrar a los empleados en la misión de la empresa. Para ello, se necesita una comunicación constante y planificada y una medición de los objetivos y de sus resultados.
