En una empresa, estudios, grupo de trabajo o cualquier tipo de actividad que se realice entre dos o más personas, la importancia de la comunicación se hace notar. Muchas veces, por desconocimiento, solemos interrumpir este proceso, llegando a entorpecer lo que sea en lo que estemos trabajando. En este artículo, se relatan los errores más frecuentes en la comunicación y cómo evitarlos.

Los errores de comunicación más frecuentes

  • No estar mentalmente presente.
  • Escoger un lugar inadecuado para hablar.
  • No seguir una estructura en la comunicación.
  • Hablar demasiado rápido o lento.
  • Usar un lenguaje equivocado. En algunos casos, demasiado formal y en otros, demasiado coloquial.

¿Qué puede dificultar la comunicación?

Existe un conjunto de situaciones que pueden dificultar la comunicación. En este proceso intervienen emisor, receptor, canal, mensaje y contexto. En cada uno de estos elementos puede haber un factor que entorpezca el intercambio de información. Por ejemplo, una mala estructuración por parte del emisor puede acabar con una conversación.

De hecho, todo puede dificultar la comunicación. Este es un proceso preciado, en el que intentas que las personas a tu alrededor comprendan algo que está dentro de tu mente. No nos paramos a pensar al respecto, pero un mínimo cambio, como el manejo del tono de voz, puede hacer que las personas presten más atención y dar como resultado un proceso de comunicación efectivo.

Ejemplos de errores en la comunicación

El canal es el medio por el que se comparte la información que enviamos o recibimos. En algunos casos, solemos utilizar un canal que no es el adecuado. Por ejemplo, hablar acerca de trabajo por mensajes de texto, cuando estamos en una oficina. El mensaje también puede verse inmerso en errores de la comunicación, cuando no se transmite de la forma en la que debería hacerse, llegando a malinterpretaciones por parte del receptor.

En el contexto, también puede haber un error. No situarnos en el contexto correcto, como hablar acerca de política o economía en medio de la cena navideña. Un mensaje que no se envía en el contexto adecuado simplemente incomoda al grupo, haciendo que ni siquiera escuche.

Principales errores de la comunicación

Podemos decir que en algún momento hemos cometido algunos de estos errores en la comunicación:

  1. No escuchar activamente: Muchas veces no prestamos atención a lo que la otra persona está diciendo y estamos más enfocados en lo que queremos decir. Es importante escuchar activamente para entender el mensaje completo y evitar malentendidos.
  2. Suponer que la otra persona entiende: A veces damos por sentado que la otra persona entiende lo que estamos diciendo, lo que puede llevar a malentendidos. Es importante ser claro y verificar que la otra persona ha entendido el mensaje.
  3. Comunicar de manera poco clara: Si no somos claros en nuestra comunicación, la otra persona puede interpretar nuestro mensaje de manera diferente a la que queríamos transmitir. Es importante ser específicos y concisos en nuestra comunicación.
  4. Uso de jergas o tecnicismos: Si usamos jergas o tecnicismos que la otra persona no entiende, esto puede generar confusión y dificultades para entender el mensaje.
  5. No tener en cuenta las diferencias culturales: Las diferencias culturales pueden afectar la manera en que interpretamos y entendemos los mensajes. Es importante tener en cuenta estas diferencias y adaptar nuestra comunicación en consecuencia.
  6. Comunicar de manera negativa: Si usamos un lenguaje negativo o palabras ofensivas, esto puede llevar a conflictos y malentendidos. Es importante comunicarse de manera respetuosa y empática.
  7. No verificar la comprensión: A veces damos por sentado que la otra persona ha entendido nuestro mensaje, pero es importante verificar que la comprensión sea correcta. Esto se puede lograr pidiendo a la otra persona que resuma o repita el mensaje.

Errores del receptor en la comunicación

Aunque el emisor también cometa errores, el receptor necesita olvidar algunas cosas antes de poder seguir con el proceso de comunicación. Existen personas que están al teléfono en medio de una charla, y otras que empiezan a pensar en otras cosas, y al final, su cuerpo está aquí, pero su mente no. Luego, existen personas que, por la naturaleza de la conversación, se cierran pensando que tienen razón y no aceptan la opinión de los demás. Esto simplemente no es comunicación.

Errores del emisor en la comunicación

El emisor también puede cometer algunos errores. Si bien el emisor debe estar mentalmente presente, con la percepción abierta a las ideas del emisor, este puede lograr que la información no llegue al otro lado de la conversación. Por ejemplo, teniendo un lenguaje no verbal inadecuado. Modular el tono de voz también es importante, y cuando se trata de discusiones, tratar de forma irrespetuosa puede ocasionar la pérdida total de la comunicación.

¿Cómo evitar los errores más frecuentes en la comunicación?

Los errores de la comunicación, que en ocasiones son llamados barreras, pueden ser fácilmente eliminados en todas las empresas, grupos de trabajo, equipos deportivos, familias, etc. La comunicación es clave en la organización, pero también en la solución de problemas. Por esta razón, es algo que se debe potenciar, para lograr una vida grupal mucho más productiva. Esto es fácilmente alcanzable, con algunas técnicas.

  1. Escucha activamente: Cuando alguien está hablando contigo, asegúrate de estar presente y concentrado en lo que están diciendo. Escucha atentamente y haz preguntas claras para asegurarte de que has entendido bien.
  1. Sé claro y conciso: Cuando estés hablando, asegúrate de ser claro y conciso en tu mensaje. Evita hablar en exceso y tratar de mantener la información importante breve y fácil de entender.
  1. Usa un lenguaje adecuado: Asegúrate de que estás usando un lenguaje que sea adecuado para la persona con la que estás hablando. Evita usar jergas o tecnicismos que puedan no ser entendidos por todos.
  1. Comprende la perspectiva del receptor: Antes de comunicar un mensaje, trata de entender la perspectiva del receptor. ¿Cómo puede interpretar lo que estás diciendo? ¿Cómo pueden afectar sus experiencias o creencias a la comprensión de tu mensaje?
  1. Sé empático: Muestra empatía hacia la persona con la que estás hablando. Trata de entender sus sentimientos y emociones y comunícate de una manera que los respete.
  1. Verifica la comprensión: Para asegurarte de que el mensaje ha sido entendido correctamente, verifica que la otra persona haya comprendido lo que has dicho. Puedes hacerlo pidiéndole que repita o resuma lo que has dicho.
  1. Evita la comunicación negativa: Evita el lenguaje negativo o las palabras ofensivas que puedan llevar a malentendidos o malas interpretaciones.

Al seguir estos consejos, podrás evitar los errores más frecuentes en la comunicación y mejorar la calidad de tus relaciones interpersonales.

¿Qué errores de comunicación evita la comunicación asertiva?

En este artículo, hemos visto todos los errores de la comunicación y cómo afectan al intercambio de información. Del mismo modo, hemos dado algunas pautas para mejorar la comunicación y que las personas de verdad tengan conversaciones proactivas y eficaces. La comunicación asertiva es el arte de compartir información, de modo que todos aprendamos algo y participemos en el proceso, sin ningún tipo de condición.

A través de la comunicación asertiva, se solucionan todos los problemas de la comunicación. Desde el receptor hasta el emisor, pasando por el canal, el mensaje y el contexto. Todo esto da como resultado personas que saben convivir, dar a conocer sus ideas y, en general, un grupo de personas que puede cumplir cualquier objetivo.

Si quieres ampliar la información sobre la materia te recomendamos un libro de 2011, ‘Los cien errores en la comunicación de las organizaciones, de Luis Arroyo. No necesitas conocimientos previos y la obra recoge ideas y recomendaciones estratégicas sobre crisis, transparencia, responsabilidad social corporativa o la difusión de ideas. Además, el autor es presidente de Asesores de Comunicación Pública y ACOP, Asociación de Comunicación Política, ha trabajado en la empresa privada y también ha sido director del Gabinete de la ministra Carme Chacón.

Una segunda obra, con título similar pero diferente enfoque es ‘Los 100 errores en la comunicación personal’ de Fernando de Manuel y Rafael Martínez-Vilanova que sirve de complemento a otro que ya publicaron ‘Los cien errores en los procesos de negociación’.