Hoy en día, la gestión de los Asuntos Públicos se ha convertido en un must, en esa herramienta necesaria para cualquier empresa o sector, grande o pequeño, que luche por llevar su negocio hacia el éxito.
Si hace una década, nadie en los círculos empresariales cuestionaba el valor del marketing (con sus cuatro “Ps” precio, producto, punto de venta y publicidad) como motor esencial de cualquier negocio que se precie, ahora ya el marketing comparte pódium con los Asuntos Públicos. Es decir, con ese equipo humano que “preserva” la reputación, “interacciona” con los poderes públicos, “comunica” con la sociedad civil sin anuncios y “defiende” a la compañía ante los reguladores. ¡Casi nada!
Pero, como en todo, para que este departamento funcione y sea operativo es necesario contar con buenos profesionales y, lo que es más importante, la confianza y el compromiso pleno de los CEOs. Todo ello, regado de algunas buenas prácticas que siempre ayudan a cumplir el objetivo tanto interna como externamente.
Requisitos externos
- “Invertir en experiencia “talentosa”. Si áreas como financiero o ventas requieren de un buen directivo al frente, Asuntos Públicos necesita también de un equipo senior con experiencia demostrada en esta actividad tan peculiar. Aquí los años de experiencia importan (y mucho).
- “Comunicar bien = conocer la materia”. Entender la importancia real de los Asuntos Públicos y su horizontalidad sobre el resto de los departamentos de la empresa. En otras palabras, establecer sinergias con otras áreas para que la información y el conocimiento fluyan. Solo así podremos construir un relato sólido y adaptado a la especificidad y a la visión de cada uno de los interlocutores políticos.
- “Dotar de medios que ayuden al desarrollo de la actividad”. Porque Asuntos Públicos no es únicamente acudir a eventos. También es crear foros de interacción con los poderes públicos y los medios de comunicación, contar con documentos de advocacy profesionales que refuercen el relato hagan que esté presente en la vida pública. Tampoco viene mal contratar los servicios de un consulting experto en la materia.
- “Conocer a la perfección el funcionamiento de las instituciones que nos importan”. Sus plazos, sus métodos para tomar decisiones, sus protagonistas. Solo así podremos detectar y aprovechar las ventanas de oportunidad por las que introducir nuestro mensaje o para ser consultados cuando las decisiones nos afecten.
Creer que los Asuntos Públicos son una actividad exclusiva en momentos de crisis es un error
Francisco Jerez, CEO de Estrategos
Requisitos internos
- – “Un empleado informado es siempre un buen embajador”. Mantener a los empleados al tanto de la actividad de la empresa y de las iniciativas de forma consistente y frecuente, es también una actividad en el área de Asuntos Públicos. Y es que desarrollar instrumentos de comunicación interna es clave para fomentar la reputación de “dentro hacia fuera”.
- – “Entender la labor de Asuntos Públicos como algo permanente”. Creer que los Asuntos Públicos son una actividad exclusiva en momentos de crisis es un error que hará que reaccionemos casi con seguridad tarde y mal. Sin un bagaje previo que nos haya permitido ganar presencia y credibilidad a lo largo del tiempo, todo será mucho más difícil, puede que imposible, pero, eso sí, seguro que mucho más caro.
